Política de Entrega

Envio, Troca e Devolução
Trabalhamos com produtos disponíveis para envio imediato, ou seja, temos estoque físico próprio para esses itens e o despacho ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação da sua compra. A partir disso, começa a contar o prazo de entrega informado no site no momento da compra.

Já os produtos não pronta entrega estão sujeitos a prazos adicionais de fabricação e envio por parte da indústria. Caso o fornecedor remova o item de linha, o pedido será cancelado e o valor devolvido.

Importante: Para entregas fora da cidade de Chapecó-SC, informamos que não realizamos a subida de móveis em apartamentos. As entregas são feitas até a portaria do prédio ou entrada da residência, cabendo ao cliente providenciar a locomoção interna.

Em caso de atrasos na entrega, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis. Faremos o possível para resolver a situação com agilidade.

Troca e Devolução
Aconteceu alguma coisa? Não se preocupe! O Atacadão Móveis Chapecó preza pela sua total satisfação e está aqui para ajudar. Confira nossa política de trocas e devoluções:

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso SAC por e-mail. Caso o primeiro contato seja por telefone, será necessário formalizar a solicitação por e-mail para que fique registrado.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou montagem, com embalagem original, nota fiscal, manuais de montagem e todos os acessórios.
A coleta será realizada no endereço informado na compra. Após o recebimento no nosso centro de distribuição, o item será avaliado. Caso não cumpra os requisitos, será devolvido ao cliente.
A devolução dos valores será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: informaremos à administradora, e o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, de uma só vez.
Boleto bancário: o valor será depositado em até 15 dias úteis na conta corrente do titular da compra.

Dúvidas Frequentes
Como solicitar assistência técnica?
Se durante a montagem você notar avarias ou peças faltantes, entre em contato imediatamente com nosso SAC. Envie fotos e descrições do problema, incluindo o nome das peças conforme o manual. Avaliaremos se o defeito é de fabricação ou mau uso, e em casos cobertos pela garantia, enviaremos as peças sem custo ao cliente.

Qual o prazo para resolver?
O prazo para resolução de problemas de assistência técnica é de 30 dias corridos.

E se o problema não for resolvido?
Se após 30 dias corridos o problema não for solucionado, você poderá escolher entre:

Trocar o produto por outro da mesma espécie;
Receber a restituição do valor pago.
Recebi o pedido errado. O que fazer?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Em casos de erro no envio, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para entrar em contato e solicitar a troca, sem custo algum. Fale conosco pelo telefone (49) 9180-4440 (solicite atendimento do ecommerce) ou por e-mail: atendimento@amcmoveis.com.

A embalagem chegou danificada. Devo aceitar?
Não. Recuse a entrega e entre em contato com nosso SAC para que possamos providenciar o envio de um novo produto.

Se ainda tiver dúvidas, fale conosco pelo e-mail: atendimento@amcmoveis.com. Estamos aqui para te ajudar!